Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor IT en klantcontact? Als Service Coördinator ben jij de spil in onze IT Solutions-afdeling.

Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt: van het plannen van capaciteit tot het bewaken van supporttickets en het coördineren van klantgerichte diensten. Wil jij het aanspreekpunt voor onze klanten én engineers zijn en dagelijks impact maken met jouw overzicht en daadkracht?

Lees dan vooral verder want wij zijn op zoek naar een gedreven Service Coördinator om ons team te versterken.

Wat worden jouw

werkzaamheden?

Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten naast de accountmanager.
Je voert gesprekken met klanten en collega’s voor het verbeteren van onze dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor de tijdige en correcte verwerking van supporttickets.
Dit doe je door te sturen op doorlooptijden, zodat tickets binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld. Het coördineren van escalaties binnen support en beheer.
Je hebt regie op SLA-monitoring, klantonderzoeken en rapportages. Bij afwijkingen zorg jij voor opvolging en rapportage aan de klant.
Je bent verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning en fiattering van support- en beheer medewerkers.

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je ervoor terug?

Een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende baan bij een innovatief, gezond en groeiend bedrijf.
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een aantrekkelijke winstuitkering, studieregeling en mogelijkheid tot deelname aan ons werknemersparticipatieplan. De salarisindicatie voor deze functie is €3.500 tot €5.000, afhankelijk van je ervaring.
Een hybride werkplek in ons kantoor in Hardinxveld-Giessendam met een laptop en telefoon van de zaak.
Prettige werksfeer in een platte organisatie met gezellige vrijdagmiddagborrels, gratis fruit op het werk en gezellige personeelsuitjes.

Salarisindicatie

€3.500 - €5.000

Werkplek

Laptop & telefoon

Doorgroeien

Een goede studieregeling

Personeeluitjes

BBQ's en citytrips

Jouw CV

Wat verwachten we van jou?

HBO werk- en denkniveau.
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring.
Je bent resultaatgericht, klantvriendelijk en flexibel.
Je bent in bezit van rijbewijs B.
Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Deze eisen geven globaal weer wat we zoeken voor deze functie. Uit onderzoek blijkt dat (voornamelijk) mannelijke kandidaten al bij een 60% match solliciteren en vrouwen bij een 100% match. Voldoe je niet aan alle eisen, maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Of ben je enthousiast over ons als werkgever? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren en kijken we samen verder naar de mogelijkheden. We zoeken tenslotte een leuke collega, dus als je aan die eis voldoet zijn we al een heel eind.

Over het IT Solutions team

Je komt terecht in een team met 28 IT beheerders, IT Support Engineers en IT Consultants. Het zal niet snel rustig zijn op onze afdeling, want we staan dagelijks klaar om meer dan 400 groothandels, bouwbedrijven, zakelijke dienstverleners en andere MKB-bedrijven te ondersteunen, hierbij verwerken we 2000+ tickets per maand. Op woensdag kunnen we vis bestellen, we doen graag een biertje bij de VrijMiBo. Verder werken we ook hard. Meestal dan. 

Ken jij de perfecte match?

Deel deze vacature!

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden over deze vacature en ben je benieuwd of we bij elkaar passen? Via onderstaande knop kun je solliciteren. We nemen snel contact met je op.

Meer weten of een open sollicitatie sturen? Je kunt me een mailtje sturen of bellen naar ons kantoor.

Service Coördinator